In diesem Kapitel wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Unterstützung von Kundengesprächen thematisiert. Obwohl dies keine klassische Phase im Vertriebszyklus ist, sind Kundengespräche tatsächlich Teil jeder Phase des Prozesses und durch den zunehmenden Einsatz von Remote-Arbeit und virtuellen Meetings gewinnt KI hier erheblich an Bedeutung. Sie bietet einen großen Mehrwert, indem sie Gespräche analysiert, optimiert und in Echtzeit unterstützt. Zunächst werden KI-basierte Gesprächsanalysen und Transkriptionen beschrieben. Weiterhin liegt der Fokus auf KI-gestütztem Echtzeit-Feedback und Vertriebscoaching sowie Live-Übersetzungen von Verkaufsgesprächen. Zudem wird die Verbesserung der Bild- und Tonqualität in Video-Meetings durch KI beleuchtet. Abschließend werden hilfreiche Prompting-Tipps für den Einsatz von ChatGPT und ähnlichen Tools vorgestellt.