Mein Denken über meine Kunden
摘要
„Mythos Kunde“, so könnte man die Meinung über die Daseinsberechtigung Nummer 1 für Heerscharen von Marktforschern auf den Punkt bringen. Sie sollen ergründen, wie er der Kunde tickt. Dabei wird oft vor allem ein Aspekt übersehen: Kunden sind Menschen.