Die in Abschnitt 4.3 vorgenommene Modellierung der prozessualen Customer Experience für das Anwendungsbeispiel des Einsatzes von Social Robot „Pepper“ in der Mensa des Studierendenwerks Trier bildet den konzeptionellen Rahmen für die nachfolgende empirische Untersuchung. Hier wird die vorgenommene Konzeptualisierung des SRE-Wirkungsmodells mit den Pepper-(un)spezifischen Erlebnistreibern an den Kontaktpunkten entlang der eCJ des Mensabesuchs einer empirischen Prüfung zu unterzogen. Zu diesem Zweck wird eine Studie durchgeführt, die auch den Einfluss von Pepper auf die Customer Experience im Mensaprozess untersucht und auf das Forschungsziel 2 dieser Arbeit abstellt.