Die Ergebnisse der Literaturanalyse in Kapitel 2, insbesondere die festgestellte Wechselbeziehung zwischen dem Erlebnis- und Erfahrungskonstrukt und die identifizierte Forschungslücke einer Konzeptualisierung dieses Phänomens, lassen es als zwingend erscheinen, den Erlebnis- und Erfahrungsaspekt in die Konzeptualisierung der Customer Experience einzubeziehen. Hierdurch wird ein Erkenntnisfortschritt zu beiden Konstrukten und deren Zusammenhang gewonnen und ein Lösungsansatz zu Forschungsziel 1 vorgeschlagen. Aufgrund des interaktiven und ganzheitlichen Charakters von Customer Experience sowie des Forschungsmangels in der Konsumentensphäre sind die kundenseitigen Prozesse zu untersuchen.