Die vielfältigen Forschungen und zahlreichen individuellen Begriffsinterpretationen der Marketingwissenschaftler offenbaren eine Verständnisheterogenität sowie theoretische Fragmentierungen und Verwirrungen hinsichtlich des Customer Experience Konstrukts. Aufgrund des Fehlens eines einheitlichen Konstruktverständnisses bedarf es daher einer systematischen Erschließung des Begriffs, indem eine umfassende Literaturrecherche und anschließende qualitative Inhaltsanalyse wissenschaftlicher Publikationen zu der Thematik durchgeführt werden.