Kennzahlen (KPIs)

Ein wichtiger Input für die kontinuierliche Verbesserung eines CSMS sind im laufenden Betrieb erfasste und analysierte Kennzahlen/KPIs (Key Performance Indicators). Alle Prozesse müssen auf ihre Effektivität hin überwacht werden, um die Ergebnisse und ihre Eignung zu beurteilen und zu verbessern. Um KPIs bewerten zu können, müssen die zu erfassenden Metriken, die Berechnungsmethode eines KPIs und die anzustrebenden Zielwerte spezifiziert werden.