Fazit

Die Arbeit vergleicht nutzergenerierte Daten und traditionelle Kundenbefragungen, um die Zufriedenheit im Lebensmitteleinzelhandel zu analysieren. Durch Topic Modeling wurden relevante Themen aus beiden Datenquellen identifiziert und verglichen. Die Ergebnisse zeigen, dass UGC ergänzende Einblicke bietet und zusammen mit klassischen Methoden eine umfassendere Analyse der Kundenzufriedenheit ermöglicht. Es wird empfohlen, beide Quellen zu kombinieren, um gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung und Marketingstrategien abzuleiten.