Diskussion und Implikationen

Die Ergebnisse zeigen, dass Online-Bewertungen viele der Themen aus traditionellen Kundenzufriedenheitsstudien abdecken und zusätzliche Aspekte offenbaren können. Dies erlaubt Händlern, Online-Bewertungen als wertvolle Ergänzung zu nutzen, um sowohl bekannte als auch neue Themen der Kundenzufriedenheit zu identifizieren. Die Erkenntnisse helfen, die Zufriedenheitsstrategien gezielt anzupassen und effektiver auf Kundenfeedback zu reagieren.