Ergebnisse
摘要
Die Analyseergebnisse zeigen große Ähnlichkeiten zwischen den Datenquellen. Es gibt keine wesentlichen Unterschiede in der Verteilung der Bewertungen oder der Tonalität der Rezensionen. Das Topic-Modell identifiziert eine ähnliche Anzahl latenter Themen, und viele Themen der Kundenzufriedenheitsstudien finden sich auch in den Online-Bewertungen wieder. Allerdings gibt es einige Themen, die nur in den Befragungen vorkommen. Die Regressionsanalysen bestätigen, dass die meisten latenten Themen einen signifikanten Einfluss auf die Bewertung haben.