Entwicklung der Forschungsfragen
摘要
Traditionelle Kundenzufriedenheitsstudien wie Befragungen werden noch häufig eingesetzt, doch aktuelle Forschung zeigt, dass User Generated Content ähnliche Informationen liefern kann. Ziel dieser Arbeit ist es, die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den beiden Datenquellen im Lebensmitteleinzelhandel aufzuzeigen und die Frage zu beantworten, ob Händler noch Kundenzufriedenheitsstudien benötigen.