Die Bedeutung und Messung von Kundenzufriedenheit
摘要
Kundenzufriedenheit hat einen hohen Stellenwert im Marketing und gilt als zentrale Zielgröße für das Management. Die Messung und sich daraus ergebende Erkenntnisse können zur Optimierung von Produkten oder Dienstleistungen genutzt werden und positiv zur finanziellen Performance des Unternehmens beitragen.