Einleitung
摘要
Im digitalen Zeitalter sind Online-Bewertungen und Erfahrungsberichte für Konsumenten und Unternehmen gleichermaßen wichtig. Sie bieten wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse und Zufriedenheit, ähnlich wie traditionelle Kundenzufriedenheitsstudien. Diese Arbeit vergleicht UGC mit KZS anhand von Daten eines deutschen Lebensmittelhändlers.