Die Bewertung von Leistungen stellt eine der herausforderndsten Aufgaben für das Management dar. Sie erfordert kontinuierliche Anstrengungen und kann häufig zu einer technokratischen Führungskultur führen. Gleichzeitig bedeutet ein Mangel an Indikatoren, dass man im Dunkeln tappt. Daher sind die Relevanz und Qualität der Leistungsindikatoren von entscheidender Bedeutung. In diesem Zusammenhang spricht man von KPIs, Key Performance Indicators.