Die IT-Infrastruktur und der IT-Betrieb können metaphorisch als das zentrale Stützsystem einer modernen Organisation betrachtet werden. Ähnlich wie eine gut funktionierende Wirbelsäule den Körper unterstützt, ermöglicht eine effiziente Infrastruktur den reibungslosen Betrieb von Informationstechnologiesystemen. Diese umfassen Hardware, Software, Netzwerke und Dienste, die gemeinsam als ein integriertes System arbeiten.