Nicht alle im Inneren des Menschen ablaufenden Prozesse werden bewusst erlebt. Sehr viele Prozesse liegen unterhalb der Wahrnehmungsschwelle. Unbewusste Prozesse üben trotzdem eine gewaltige Kraft auf das Entscheiden und Handeln aus. Psychologisches Knowhow kann Einsatzkräften als Brücke dienen und sie beim Verständnis und bei der Bewältigung unbewusster und gegebenenfalls dysfunktionaler Prozesse unterstützen. Das Kapitel zeigt, warum psychologisches Knowhow als brauchbares Tool für Einsatzkräfte wertvoll ist und warum es dabei hilft zu verstehen, „wie Menschen ticken“.