Einsatzkräfte bewegen sich in Arbeitsfeldern mit hoher Komplexität. Um die Herausforderungen zu bewältigen, müssen sie unterschiedliche Bedürfnisse und Ansprüche unter einen Hut bringen. Sie benötigen dafür ein Höchstmaß an Kompetenzen, Entscheidungsbereitschaft und Entscheidungssicherheit. Das Kapitel skizziert die Gemeinsamkeiten und Unterschiede der adressierten Zielgruppen: Einsatzkräfte von Polizei, Notfall- und Rettungsdiensten und der Feuerwehr. Menschen, die in verwandten Berufen arbeiten, z. B. Gerichtsvollzieher*innen, Mitarbeitende von Ordnungsbehörden oder Sozialarbeiter*innen werden Anknüpfungspunkte finden, auch wenn für sie keine spezifischen Beispiele in diesem Buch beleuchtet werden. Zudem führt das erste Kapitel in die Zielsetzung des Buches ein: Es geht um die Erweiterung des Handlungs- und Regulationsrepertoires.