Schlussbetrachtung

Das neunte Kapitel bildet den Schlussteil der vorliegenden Arbeit. Ziel dieser abschließenden Inhalte ist es, den zentralen Erkenntnisgewinn der Studie präzise wiederzugeben und offene Handlungsfelder im Themenkomplex der Customer-Journey-Analyse aufzuzeigen. Hierzu erfolgt zunächst eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit (Abschnitt 9.2.). Anschließend werden die zugrundeliegenden Limitationen der empirischen Studie aufgezeigt, aus denen sich neue Forschungsansätzen für weiterführende Untersuchungen ergeben (Abschnitt 9.3.).