Diskussion der empirischen Ergebnisse und Handlungsempfehlungen

An die empirischen Untersuchungen schließen sich die Diskussion der Ergebnisse und die Handlungsempfehlungen an, die auf Basis der entwickelten Methodik der dynamischen Customer-Journey-Analyse und der identifizierten Befunde abgeleitet werden können. Ziel dieses Kapitels ist es, neue Erkenntnisse zur Umsetzung von Customer-Journey-Analysen abzuleiten, die einen Mehrwert aus der Perspektive der Wissenschaft und der Praxis schaffen. Hierzu werden die wichtigsten Untersuchungsergebnisse näher betrachtet und im Kontext bisheriger Studien interpretiert.