Datengrundlage und –aufbereitung

Im Kapitel 6 erfolgt die Beschreibung der Datengrundlage. Hier wird erklärt, wie diese mit Blick auf die empirische Studie aufbereitet wurde. Ziel der nachfolgenden Inhalte ist es, ein generelles Verständnis für die Daten zu schaffen, die im weiteren Verlauf der Arbeit tiefergehend analysiert werden. Hierzu wird zunächst der Rahmen vorgestellt, in welchem die zu untersuchenden Customer-Journey-Daten erhoben wurden (Abschnitt 6.2.). Anschließend werden sämtliche Variablen beschrieben, die innerhalb der weiterführenden Abschnitte Anwendung finden (Abschnitt 6.3.). Somit bildet das sechste Kapitel die Grundlage für die anknüpfenden empirischen Untersuchungen.