Herleitung der Hypothesen

Im fünften Kapitel werden aufbauend auf bisherigen Erkenntnissen der Literatur Hypothesen hergeleitet, die auf die Prognose von Wertbeiträgen im Rahmen der Customer-Journey-Analyse abzielen. Ziel des Kapitels ist es, durch die Herleitung der Hypothesen die eingangs formulierten Forschungsfragen zu präzisieren. Zudem soll eine literaturgestützte Grundlage geschaffen werden, um die Ergebnisse der empirischen Studie dieser Arbeit zu interpretieren.