Theoretischer Bezugsrahmen zur Customer-Journey-Analyse

Innerhalb des dritten Kapitels wird der theoretische Bezugsrahmen mit Blick auf die Customer-Journey-Analyse geschaffen. Ziel des Kapitels ist es, ein übergreifendes Verständnis für diesen Themenkomplex zu bilden, um anschließend die Ermittlung von Wertbeiträgen anhand von Attributionsmodellen zu vertiefen. Vor diesem Hintergrund werden zunächst die konstitutiven Merkmale der Customer-Journey-Analyse herausgearbeitet und Zielsetzungen vorgestellt, die mit ihrer Umsetzung einhergehen (Abschnitt 3.2.).