Grundlagen zur Customer Journey

Das zweite Kapitel umfasst definitorische und konzeptionelle Grundlagen zum Themenkomplex der Customer Journey. Ziel des Kapitels ist es, die Basis für ein tiefergehendes Verständnis der nachfolgenden Abschnitte zu schaffen. In diesem Zusammenhang wird zunächst der Ursprung des Customer-Journey-Konzepts anhand der historischen Entwicklung von Modellen erläutert, die sich mit der Erklärung des Entscheidungsverhaltens von Konsumenten befassen (Abschnitt 2.2.).