Zur zunehmenden Bedeutung von Customer-Journey-Analysen

Technologische Fortschritte verändern grundlegend die Art, wie Konsumenten nach Informationen suchen, Produkte sowie Dienstleistungen bewerten, Kaufentscheidungen treffen und ihre Erfahrungen mit anderen teilen. Zudem sind zahlreiche Kontaktpunkte entstanden, welche Konsumenten neue Möglichkeiten bieten, sich besser zu informieren und ihre individuellen Bedürfnisse gezielter zu befriedigen. Diese Entwicklung führt zu reichhaltigeren und vielfältigeren Customer Journeys, da Konsumenten und Werbetreibende nunmehr über diverse Werbekanäle miteinander interagieren.