Die Verbindung der analogen und digitalen Welt

Innovativen Unternehmen gelingt es auch in Zeiten disruptiver Veränderungen, sich mit neuen Ideen am Markt zu behaupten. Aktuell ist es im Handel in vielen Fällen der Spagat zwischen Ladengeschäft und E-Commerce, der bewältigt werden muss. Wie außergewöhnliche Einkaufserlebnisse offline und online erlebbar gemacht, wie Produkt- und Stilwelten im Multi-Channel-Handel etabliert und entlang der Customer Journey Maßnahmen gefunden werden, die sich vom Wettbewerb abgrenzen, zeigt dieses Kapitel. Es geht um die Entwicklung umfassender Maßnahmen, die exzellente Customer Experience (CX) auf der gesamten Customer Journey garantieren. In diesem Fall wird der dazugehörige Managementprozess erläutert und auf alle Marketinginstrumente, von der Sortimentsoptimierung über Multi-Channel-Vertrieb, Flächenoptimierung bis zur Social-Media-Strategie mit Cross-Channel-Effekten eingegangen. Ziel dieses Kapitels ist es Anregungen zu geben, mit welchen Maßnahmen online und offline Aktivitäten das Kundenerlebnis perfektionieren können. Wie alle hier beschriebenen Beispiele ist der Name fiktiv, die Situation real und auf viele andere Branchen anwendbar.