Controlling von Social-Media-Marketing

Auf Grund der zunehmenden Bedeutung von Social Media für das Marketing von Organisationen wächst auch die Bedeutung der Kontrolle der in Social Media durchgeführten Aktivitäten. Im Rahmen dieses Beitrages werden, neben einer Begriffsabgrenzung, zunächst die zentralen Funktionen eines Controllings von Social-Media-Marketing beschrieben und ein Überblick über bestehende Kennzahlenmodelle präsentiert. Im Anschluss wird ein Modell vorgestellt, das es Unternehmen ermöglichen soll, zielorientiert Social-Media-Aktivitäten zu kontrollieren und zu steuern.