Das erste Kapitel bietet eine Einführung in das Thema und verdeutlicht am Beispiel des Smartphones die Auswirkungen der Digitalisierung auf unser Leben. Es wird darauf aufbauend gezeigt, dass auch Sozial- und Kulturwirtschaft nicht unberührt von den weitreichenden Veränderungen bleiben. In diesem Zusammenhang wird der Einfluss der Digitalisierung auf Sozial- und Kulturinstitutionen beschrieben und die damit einhergehende Notwendigkeit, sich auf die Digitalisierung einzustellen.