Übersicht über den Diagnoseprozess

Wir starten mit dem Diagnose- und Gestaltungsprozess am „Ort der Wahrheit“ des Unternehmens: Draußen bei den Kunden und unten auf der Ebene, auf der sein Zweck wirklich erfüllt wird. Der Prozess führt uns durch sieben aufeinander aufbauende Schritte. Diese können, müssen aber nicht notwendigerweise alle durchlaufen werden. Das Modell kann durchaus auch nur zur Beantwortung einzelner, organisatorischer Steuerungs- oder Kommunikationsfragen verwendet werden. In diesem Kapitel schauen wir uns die einzelnen Diagnoseschritte kurz an und erläutern, was getan wird und was dabei herauskommt. In den folgenden Kapiteln werden wir dann jeweils einen der sieben Schritte in der Tiefe erläutern und mit Beispielen verdeutlichen. Am Ende dieser Kapitel wird der Leser jeweils aufgefordert, sein eigenes „System in Focus“ zu diagnostizieren – und die Medizin zu schlucken.