Komplexität beherrschen (Exkurs)

Wir legen einen Zwischenstopp ein, damit wir uns mit ein paar Grundlagen des Komplexitätsmanagements vertraut machen können. Wir benötigen sie für die weiteren Diagnoseschritte, in denen wir Komplexitätsbetrachtungen anstellen werden. Deshalb befassen wir uns hier mit der Frage nach der Messbarkeit von Komplexität, mit ihrem Verhalten und dem richtigen Umgang mit ihr. Wir entdecken, dass Komplexität zwei Seiten hat, und dass eine zu Problemen, die andere aber zu Leistung führt. Wir lernen Ashbys Law kennen, das uns sagt, dass wir Komplexität nur mit Komplexität bewältigen können, und wir diskutieren die Möglichkeiten, wie Varietät (die Maßzahl von Komplexität) dementsprechend gedämpft oder verstärkt werden kann. Wir lernen, wie man mit Hilfe von Negative Feedback-Loops implizite Steuerungsstrukturen gestaltet, die zu Selbststeuerung und Stabilisierung führen. Sie erhöhen die Leistung und reduzieren den Aufwand.