Der anfängliche Optimismus über Online-DiskussionenOnline-Diskussion ist inzwischen Ernüchterung gewichen: Denn viele Studien zeigen, dass Diskussionen in Kommentarspalten auf den Websites journalistischer MedienMedien und auf Social-Media-Plattformen oft polemisch, rau und respektlos sind, zum Teil sogar hasserfüllthasserfüllt. Dieser Beitrag gibt einen Überblick über die empirisch gesicherten Defizite dieser Diskussionen, aber auch über ihre Potenziale und Gestaltungsmöglichkeiten.