Diagnose der Problemsituation

Bei dem Wort „Diagnose“ werden Assoziationen geweckt, die uns an den Arztbesuch, die Fehlersuche beim Auto oder an die Überwachung und Wartung großer technischer Anlagen erinnern. Allen diesen Situationen ist gemeinsam, dass durch (dia) Erkenntnis (gnosis) die Grundlagen für die weitere Therapie, die Reparatur oder die Wartung geschaffen werden. Ohne eine präzise Analyse bleibt die weitere Arbeit an der Lösung des Problems häufig ein ermüdendes und unbefriedigendes Versuch-und-Irrtum-Spiel. Damit die Diagnose zielgerichtet und effektiv erfolgen kann, werden in diesem Kapitel einige bewährte Vorgehensweisen in Form von Fragenkatalogen und Leitblättern vorgestellt und an Beispielen erläutert. Unverzichtbar ist es – im Rahmen der Diagnose – zum Kern des erkannten Problems vorzudringen und Widersprüche im betrachteten System aufzudecken. Solche Widersprüche – die sich sowohl gegenseitig bedingen als sich auch gegenseitig ausschließen – können sich aus widersprechenden Wünschen, organisatorischen Bedingungen oder aus naturwissenschaftlichen Gesetzmäßigkeiten ergeben.