Ethik, Ethos, Einfluss: Was macht Kommunikation glaubwürdig?

Was macht Kommunikation glaubwürdig? Diese Frage stellt sich gerade im Kontext der Nachhaltigkeitskommunikation, wo sowohl Gesetzgeber als auch die gesellschaftliche Öffentlichkeit hohe Ansprüche bzgl. Transparenz und Wahrhaftigkeit an die Unternehmenskommunikation stellen. Bei der Beantwortung dieser Frage sollte man nicht zu kurz greifen: Glaubwürdigkeit ist weniger eine Frage des kommunikativen Handwerks, sondern der konsistenten Integrität im Handeln, die, wenn sie so wahrgenommen wird, als Reputationskapital auf die Überzeugungskraft und Krisenresilienz eines Unternehmens einzahlt. Der folgende Artikel erörtert, was das für die Unternehmenskommunikation bedeutet und wo Fragen von Inhalt und Qualität von Kommunikation doch ins Spiel kommen.