Beschwerden, Hassbriefe, Shitstorms – professionell reagieren
摘要
Der Kunde ist König? Schwierig, wenn der unzufriedene König Hass-Kommentare postet. Abwehr-Antworten aus der automatischen Textschleuder machen die Sache aber nicht besser. „Gerne nehmen wir heute bezüglich Ihres Kommentars Stellung …“ Solche Floskeln zerstören den letzten Rest Vertrauen.