Funktionen von Smartphone-Apps im deutschen Einzelhandel im Überblick – ein Abgleich von Theorie und Praxis

Zunehmend bieten deutsche Einzelhändler Apps an, um das stationäre Einkaufserlebnis durch digitale Services zu verbessern. Gleichzeitig existiert Forschung, die sich mit dem Einsatz von Apps im Einzelhandel, etwa mit Blick auf Anforderungen Konsumierender oder mit konkreten Funktionen auf technischer Ebene beschäftigt. Dieses Buchkapitel untersucht, inwiefern die bestehenden Erkenntnisse der Forschung mit der praktischen Realität übereinstimmen, und betrachtet dazu 42 Apps der 50 größten deutschen Einzelhändler hinsichtlich Funktionen im Kontext des stationären Einkaufens. Insgesamt werden 23 Funktionalitäten identifiziert. Die Ergebnisse zeigen, dass ein großer Teil der Apps etwa einen Storefinder, eine Einkaufsliste und ein Loyalty-Programm anbietet. Gamification oder Augmented Reality dagegen werden in der Literatur stark diskutiert, finden bisher jedoch kaum praktische Anwendung. Praktische Handlungsimplikationen und weiterführende Forschungsvorhaben werden skizziert.