Chancen und Herausforderungen von Intelligent Retail und innovativen Geschäftsmodellen aus Sicht des Schweizer Einzelhandels

Der stationäre Handel steht vor zahlreichen Herausforderungen. Der Einsatz von Intelligent Retail und Retail-as-a-Service (RAAS) ermöglicht im Einzelhandel die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und innovativer Servicekonzepte. Dieser Beitrag zielt darauf ab, die Perspektiven des Einzelhandels zu den Chancen und Herausforderungen von Intelligent Retail und innovativen Geschäftsmodellen im Zuge der zunehmenden Digitalisierung in der Schweiz zu untersuchen. Mittels einer Fallstudie mit Vertreter:innen des Einzelhandelswerden werden aktuelle Möglichkeiten, Herausforderungen, Erfahrungen und Lernerfolge identifiziert und klassifiziert. Die Studie liefert praktische Erkenntnisse zur Unterstützung stationärer Händler und zur Erhaltung ihrer Wettbewerbsfähigkeit gegenüber dem Online-Handel. Daraus erfolgt eine Ableitung von Handlungsimplikationen, um den Stakeholdern zu helfen, kundenbezogene Chancen zu nutzen und damit verbundene Herausforderungen anzugehen.