Perceived Corporate Sustainability im Dienstleistungskontext aus der Mitarbeitendenperspektive – Konzeption und empirische Analyse eines Mess- und Wirkungsmodells

Corporate Social Responsibility hat sich in der Unternehmenspraxis zu einem strategisch bedeutsamen Thema entwickelt. Nachhaltige und verantwortungsbewusste Unternehmen nehmen nicht nur für die Kunden, sondern auch für die Mitarbeiter einen immer höheren Stellenwert ein. Dies in allen Unternehmen, aber insbesondere aufgrund der zentralen Bedeutung der Mitarbeiter insbesondere in Dienstleistungsunternehmen. Es stärkt die Glaubwürdigkeit bei den Kunden, wenn die Mitarbeiter ihr eigenes Unternehmen positiv in Bezug auf die Nachhaltigkeit einstufen. Obwohl sich in der Wissenschaft ein zunehmendes Interesse an der Corporate Social Responsibility auf der individuellen Ebene der Mitarbeiter herauskristallisiert, befindet sich die Forschung noch in einem Anfangsstadium. Der Fokus des vorliegenden Beitrags liegt auf einer Erweiterung des Verständnisses der sog. "Employee Perceived Corporate Sustainability" in Wissenschaft und Unternehmenspraxis. Es wird ein valides, reliables und holistisches Messinstrument entwickelt und anhand einer empirischen Pilotstudie geprüft. Im Ergebnis liegt ein Fragebogen vor, der von unterschiedlichen Dienstleistungsanbietern zur Messung der Employee Perceived Corporate Sustainability bei ihren Mitarbeitern eingesetzt werden kann. Dieser unterstützt das strategische Nachhaltigkeitsmanagement bei der Implementierung sowie Optimierung von internen Maßnahmen und schafft gleichzeitig die Voraussetzungen für eine Nachhaltigkeitskommunikation in Bezug auf die Anspruchsgruppe der Mitarbeiter.