Green Services für Kundenzufriedenheit in der Kreislaufwirtschaft
摘要
Für Unternehmen aller Branchen ergibt sich im Zuge ihrer nachhaltigen Transformation ein großes Potenzial durch das Angebot von Green Services. Kunden können durch Green Services bei der ressourcenschonenden Beschaffung, Nutzung und Wiederverwendung der Produkte unterstützt werden. Es entstehen nachhaltigen Lösungsangebote, die die Kreislaufwirtschaft im Wertschöpfungsnetzwerk ermöglichen und die Kunden langfristig halten. Der Artikel zeigt, welchen Einfluss die Nachhaltigkeit auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden haben und wie Green Services für eine erfolgreiche Kreislaufwirtschaft entlang der Kundenprozesse entwickelt werden können.