Nachhaltigkeitsbewusstsein von Dienstleistungskunden und individuelles Kognitionsbedürfnis – Ein Forschungsmodell
摘要
Die Entwicklung und Gestaltung nachhaltiger Dienstleistungen gilt als eines der prioritären Forschungsfelder des Dienstleistungsmarketings. Allerdings ist es gerade für Dienstleistungsunternehmen deutlich herausfordernder, ihre Nachhaltigkeitsbestrebungen gegenüber Kunden zu vermitteln. Dieser Beitrag geht der Frage nach, inwiefern das individuelle Kognitionsbedürfnis von Nachfragern die Auseinandersetzung mit Nachhaltigkeitsaspekten im Dienstleistungskontext beeinflusst. Der Beitrag entwickelt ein konzeptionelles Modell, zugehörige Hypothesen und Implikationen für die weiterführende Forschung.