Nachhaltige Dienstleistungen aus Kundensicht – Das Zusammenwirken von Verhaltenskosten und Nachhaltigkeitsmotivation

Warum nutzen Konsument:innen additiv oder substitutiv nachhaltige Dienstleistungen? Die Entscheidung für nachhaltige Dienstleistungen wird durch das Zusammenspiel von individueller Nachhaltigkeitsmotivation und Verhaltenskosten, wie höhere Preise, Rechercheaufwand oder längere Wege determiniert. Dabei kompensiert eine hohe Nachhaltigkeitsmotivation hohe Verhaltenskosten. Im unternehmerischen Kontext müssen, um zu einer nachhaltigen Entwicklung beizutragen, Verhaltenskosten, unter Einbezug des möglichen Rebound Phänomens, gesenkt werden. Dieser Beitrag thematisiert mögliche Ansätze zur Förderung der Nachfrage nach nachhaltigen Dienstleistungen.