Nachhaltigkeit und Service als Chance gegen das Showrooming im stationären Einzelhandel

Rund drei von vier Deutschen lassen sich in einem Fachgeschäft ausführlich beraten, kaufen jedoch die Ware später im Internetshop eines Wettbewerbers. Dieses als Showrooming bezeichnete Konsumverhalten ist mit der steigenden Akzeptanz des Onlinehandels zu einer wachsenden Herausforderung des stationären Handels geworden. Der Beitrag widmet sich aus der Perspektive der Behavior Reasoning Theory der Frage, ob sich eine Service- und Nachhaltigkeitsorientierung des Fachhandels negativ auf dieses opportunistische Konsumentenverhalten auswirkt.