Sustainable Service Management – State of the Art und Managementherausforderungen
摘要
Die Implementierung von Nachhaltigkeit in das Service Management stellt eine Herausforderung für Dienstleistungsunternehmen dar. Anspruchsgruppen stellen zunehmend Forderungen an Unternehmen, ökologische und soziale Nachhaltigkeit zu integrieren. In dem Einführungsbeitrag des Sammelbandes werden Begriffe, Konzepte, Perspektiven und Besonderheiten der Nachhaltigkeit bei Dienstleistungen eingeordnet. Um den Managementherausforderungen des Sustainable Service Management zu begegnen, wird ein Managementprozess vorgestellt. Den Abschluss bilden Überlegungen zu zukünftigen Entwicklungstendenzen sowie die Vorstellung des aktuellen Forschungsbedarfs.