Die Rolle von Chatbots für eine effektive und erfolgreiche HR-Kommunikation entlang der Employee Journey

In Zeiten des Fachkräftemangels ist das Personalmarketing von entscheidender Bedeutung, weshalb die Konzepte der Employee Journey und Employee Experience, inspiriert von Marketingpraktiken, sowie eine effektive HR-Kommunikation in den Mittelpunkt der HR-Aktivitäten rücken. Insbesondere eine effektive HR-Kommunikation durch den Einsatz von Chatbots, wird als förderlich betrachtet, da sie automatisierte Prozesse ermöglichen und personalisierte Interaktionen erleichtern. Allerdings birgt die Nutzung von Chatbots mit generativer KI Datenschutzbedenken, Sicherheitsrisiken und ethische Fragen, weshalb eine ausgewogene Umsetzung entscheidend ist. Dieser Beitrag untersucht die Nutzung von Chatbots in der HR-Kommunikation und analysiert mittels einer Breitenbefragung und Experteninterviews, welche Aspekte Unternehmen berücksichtigen müssen, um eine optimale Employee Experience zu schaffen, wobei Nutzerakzeptanz und Vertrauen in die Technologie im Fokus stehen.