Querschnittsthemen des B-to-B-Marketings für Dienstleistungen

In diesem Kapitel geht es um die Erfolgsfaktoren des Marketings für B-to-B-Services. Wir erörtern jene Querschnittsthemen, die Marketingstrategien und Marketinginstrumente gleichermaßen beeinflussen und die Wettbewerbschancen des Serviceanbieters nachhaltig prägen. Demnach besprechen wir die Individualisierung von Angeboten und Marktleistungen. Hierbei richten wir ein besonderes Augenmerk auf die Modularisierung als wesentliches Konzept zur Gestaltung von individuellen Problemlösungen. Im Folgenden gehen wir näher auf das wichtige Konzept der Servicequalität ein und beschäftigen uns eingehend mit Konzepten und Abläufen des Qualitätsmanagements. Der Aufbau und die Führung von Marken stehen im Mittelpunkt des folgenden Abschnitts, wobei wir zwischen einer strategischen Markenführung und einem operativen Markenmanagement unterscheiden. Schlussendlich erläutern wir das Experience Management und vertiefen Ihr Wissen zum Customer Relationship Management.