Operatives Dienstleistungsmarketing im B-to-B-Umfeld

Das operative Marketing für B-to-B-Services steht im Mittelpunkt dieses Kapitels. Wir behandeln die wichtigsten Marketinginstrumente von Serviceanbietern im B-to-B-Umfeld (MIBS). Demzufolge beschäftigen wir uns mit der Gestaltung von Marktleistungen, die als Problemlösung angeboten werden. Außerdem gehen wir der Frage nach, welche Preise für diese Lösungen festzulegen sind. Zudem interessiert uns, welche Prozesse für ein erfolgreiches Marketing notwendig sind. Dies ist eng verbunden mit der Frage, wie die zentralen Interaktionen im Servicemarketing verstanden werden können. Dann beschäftigen wir uns mit der Rolle des Personals im Marketing für B-to-B-Services sowie mit Fragen der Distribution und des Vertriebes. Abschließend besprechen wir, wie im Rahmen des Dienstleistungsmarketings kommuniziert wird.