Grundlagen und Besonderheiten Des B-to-B-Dienstleistungsmarketings

Zum einen behandelt dieses Kapitel die Grundlagen, Trends und Entwicklungsstufen des Dienstleistungsmarketings im B-to-B-Bereich. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf der Service Dominant Logic, welche neue Erklärungen für die Funktionsweise von Märkten und Marketing liefert. Zum anderen wenden wir uns den Besonderheiten und Schwerpunkten des Marketings für B-to-B-Services zu. Im Rahmen dessen beschäftigen wir uns mit der Kundenorientierung und Kundenzentrierung von Unternehmen. Zudem erläutern wir, wie Wettbewerbsvorteile zustande kommen und welche Positionierung daraus resultiert. Eine wichtige Voraussetzung für Wettbewerbsvorteile sind technologische Vorsprünge. Diese beschreiben wir, indem wir zu den Themen digitale Disruption und digitale Dienste in die Tiefe gehen. Kundenzentrierung, Wettbewerbsvorteile und das Angebot technologischer Vorsprünge führen idealerweise dazu, dass Kunden die Leistungen einer Unternehmung kaufen bzw. beschaffen. Das entsprechende Beschaffungsverhalten von Organisationen erläutern wir detailliert.