Dienstleistungen in B-to-B-Märkten

In diesem Kapitel besprechen wir die Grundlagen zu Dienstleistungen in Business-to-Business-Märkten. Dazu wenden wir uns zuerst den Charakteristika des B-to-B-Geschäfts zu. Dabei werden die grundlegenden Transaktionsformen in Märkten betrachtet und die zentralen Charakteristika von B-to-B-Märkten umrissen. Danach erläutern wir die grundlegenden Servicetypen im B-to-B-Umfeld. Wir erklären das Wirtschaftsgut „B-to-B-Dienstleistung“ und grenzen es von Sachgütern ab. Zudem erläutern wir den Unterschied zwischen hybriden Anbietern und originären Serviceanbietern. Darauf basierend erörtern wir die Dienstleistungstypologie im B-to-B-Kontext. Zuletzt analysieren wir wichtige Trends, Potenziale und Chancen für die Anbieterinnen und Anbieter von Dienstleistungen in Business-to-Business-Märkten.