Operatives Markenmanagement

Im dritten Kapitel steht die operative Umsetzung des Markenmanagements gegenüber den internen und externen Zielgruppen der Marke im Vordergrund. Das operative interne Markenmanagement befasst sich mit der Vermittlung der Markenidentität an die internen Zielgruppen der Marke, um bei allen Mitarbeitern die notwendige gemeinsame Basis für die Einlösung und „Ablieferung“ des Markennutzenversprechens an allen Brand Touch Points zu schaffen. Darüber hinaus richtet sich das operative externe Markenmanagement an die externen Zielgruppen der Marke. Es hat die Aufgabe, die relevanten Brand Touch Points, an denen Nachfrager mit der Marke in Kontakt kommen, zu identifizieren und das Markennutzenversprechen an allen Brand Touch Points adäquat zu vermitteln.