Hypothese 7: Wenn die Bürgerinnen und Bürger kein Vertrauen in ihren Staat haben, dann ist das eGovernment unterentwickelt

Die Inanspruchnahme von eGovernment-Angebote hängt von der Nutzungsbereitschaft ab. Ein rational handelndes Individuum entscheidet sich für eine Inanspruchnahme, wenn es ihm einen persönlichen Vorteil verschafft. Sind die Angebote intuitiv nutzbar und ersparen z. B. Zeit und Kosten, dann kommen sie auch zur Anwendung. Es setzt voraus, dass man dem Anbieter vertraut. Letzteres ist in Deutschland nicht unbedingt gegeben. In diesem Kapitel wird daher der Frage nachgegangen, ob das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger in ihren Staat mit der Inanspruchnahme von eGovernment-Angeboten in Verbindung steht.