Einleitung

In den komplexen Geflechten des beruflichen Alltags, insbesondere in sensitiven Umgebungen wie Spitälern und Geriatrien, erhebt sich das Problem der Konfliktlösung als zentrale Herausforderung für Mitarbeiter und Führungskräfte. Ein Konflikttyp weist eine besondere Qualität auf und manifestiert sich in einem tiefgreifenden Kommunikationsproblem, das oft von starken Belastungen begleitet ist, wie es u. a. während der Covid-Pandemie der Fall war: Beteiligte senden nonverbale Signale ihrer Unzufriedenheit, können aber nicht direkt über das Problem sprechen, ohne ihre soziale Selbstachtung zu riskieren.