Impuls 9 – C wie Customer Journey

Der mündige und umtriebige Kunde begibt sich gerade in digitalen Zeiten auf eine Kunden-Reise, eine Customer Journey, in deren Verlauf er gleich mehrfach mit dem Unternehmen Kontakt hat. Denn in den Zeiten der Digitalisierung nehmen die möglichen Kundenkontaktpunkte – die Touchpoints – zu, weil neben die traditionellen Berührungspunkte nun auch die Online-Touchpoints treten. Die Customer Journey umfasst also Reisestationen in der Offline- und in der Onlinewelt, in der realen und der virtuellen Welt.