Impuls 8 – C wie Cross-Selling und Up-Selling

Beim Thema „Zusatzverkauf“ ist es wie so oft bei der Entwicklung hin zum verkaufsaktiven Innendienst: Aufseiten der Mitarbeitenden müssen Stolpersteine aus dem Weg geräumt werden, weil sich die Menschen mit den verkaufsaktiven Aufgaben nicht ausreichend identifizieren können. Viele meiner Kundenunternehmen bekommen von ihren Innendienstlern zu hören: „Zusatzverkäufe? Warum sollen wir dem Kunden denn noch etwas aufschwatzen? Da hat er gerade abgeschlossen und jetzt kommen wir noch mit weiteren Angeboten um die Ecke. Das ist doch kontraproduktiv!“